چهارشنبه ٢٧ دی ١٣٩٦
صفحه اصلي > خدمات > خدمات پس از فروش 
 
خدمات پس از فروش

قطعاً علاوه بر كيفيت نرم افزارها, آنچه ارزش يك شركت نرم افزاري را براي استفاده از محصولات آن تثبيت ‏مي نمايد, ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. يكي از اهداف شركت مشاورين پارس سيستم, استفاده از آخرين تكنولوژي هاي روز جهت ارائه خدمات موثرو ‏سريع به مشتريان مي باشد. به همين منظور با استفاده از امكانات مخابراتي موجود كشور نسبت به ارائه سرويس از راه ‏دور (سارد) اقدام نموده است و برهمين اساس رضايت بالاتري را در سطح مشتريان خود بدست آورده است ‏ارائه خدمات با ويژگيهاي فوق در سطح كشور با دراختيار داشتن نمايندگي و يا شركت هاي اقماري به دلائل زير به ‏نفع مشتري نيست:‏

  • سيستم هاي بزرگ و فراگير مانند ‏PARS ERP‏ نيازمند افراد، با تخصص هاي مختلف و تجربه بسيار مي ‏باشند.
  • نيروي انساني مجرب در بسياري از شهرستان ها و حتي مراكز استان هاي كشور به سختي قابل تأمين است.
  • جهت انجام توسعه هاي مورد نياز و يا رفع برخي ازمسايل مشتري، ورزيده ترين پشتيبان ها نيز نيازمند ‏ارتباط تنگاتنگ با برنامه نويسان و طراحان سيستم جهت رفع سريع مشكل مشتري مي باشند.
  • هزينه تأمين نيروي انساني مجرب در شهرستان ها باتوجه به محدود بودن مشتريان در هر شهرستان ‏اقتصادي نبوده که يا  منجر به استفاده از كارشناسان كم تجربه مي گردد و يا افزايش هزينه آن به مشتريان ‏تحميل مي گردد.

لذا استراتژي اين شركت براي فعاليت هاي پشتيباني بر تمركز و استفاده از فن آوري اطلاعات و ارتباطات براي ارائه ‏سرويس از راه دور قرار گرفته است و اين اطمينان را به مشتري مي دهد که ‏همزمان با اعلام مشکل از طرف ايشان کارشناسان اين شرکت به پايگاه داده مشتري متصل هستند و در حال مشاهده و رفع ايراد مي باشند.

از ويژگيها و نقاط قوت يك شركت نرم افزاري, ارائه خدمات پس از فروش مناسب است.

از ديدگاه مشاورين ‏پارس سيستم عوامل اصلي در اين راه عبارتند از:‏

  • ارائه خدمات كامل
  • سرعت مناسب پاسخگويي
  • قابليت اطمينان و اعتماد
  • داشتن برخورد و رفتار مناسب و شايسته

در شركت مشاورين پارس سيستم, بخشي از اهداف خدمات پس از فروش بشرح زير است:‏

  • نصب نرم افزار و آموزش آن (به همراه ‏CD‏ آموزشي)‏
  • رفع مشكلات و ابهامات آموزشي كاربران از طريق تلفن و سرويس از راه دور (سارد) و يامراجعه حضوري
  • نظارت برراهبري تا راه اندازي كامل نرم افزار
  • مشاوره، ‌آموزش و ارائه راهكار در زمينه هاي نرم افزاري و سخت افزاري