قطعاً علاوه بر كيفيت نرم افزارها, آنچه ارزش يك شركت نرم افزاري را براي استفاده از محصولات آن تثبيت مي نمايد, ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. يكي از اهداف شركت مشاورين پارس سيستم, استفاده از آخرين تكنولوژي هاي روز جهت ارائه خدمات موثرو سريع به مشتريان مي باشد. به همين منظور با استفاده از امكانات مخابراتي موجود كشور نسبت به ارائه سرويس از راه دور (سارد) اقدام نموده است و برهمين اساس رضايت بالاتري را در سطح مشتريان خود بدست آورده است ارائه خدمات با ويژگيهاي فوق در سطح كشور با دراختيار داشتن نمايندگي و يا شركت هاي اقماري به دلائل زير به نفع مشتري نيست:
- سيستم هاي بزرگ و فراگير مانند PARS ERP نيازمند افراد، با تخصص هاي مختلف و تجربه بسيار مي باشند.
- نيروي انساني مجرب در بسياري از شهرستان ها و حتي مراكز استان هاي كشور به سختي قابل تأمين است.
- جهت انجام توسعه هاي مورد نياز و يا رفع برخي ازمسايل مشتري، ورزيده ترين پشتيبان ها نيز نيازمند ارتباط تنگاتنگ با برنامه نويسان و طراحان سيستم جهت رفع سريع مشكل مشتري مي باشند.
- هزينه تأمين نيروي انساني مجرب در شهرستان ها باتوجه به محدود بودن مشتريان در هر شهرستان اقتصادي نبوده که يا منجر به استفاده از كارشناسان كم تجربه مي گردد و يا افزايش هزينه آن به مشتريان تحميل مي گردد.
لذا استراتژي اين شركت براي فعاليت هاي پشتيباني بر تمركز و استفاده از فن آوري اطلاعات و ارتباطات براي ارائه سرويس از راه دور قرار گرفته است و اين اطمينان را به مشتري مي دهد که همزمان با اعلام مشکل از طرف ايشان کارشناسان اين شرکت به پايگاه داده مشتري متصل هستند و در حال مشاهده و رفع ايراد مي باشند.
از ويژگيها و نقاط قوت يك شركت نرم افزاري, ارائه خدمات پس از فروش مناسب است.
از ديدگاه مشاورين پارس سيستم عوامل اصلي در اين راه عبارتند از:
- ارائه خدمات كامل
- سرعت مناسب پاسخگويي
- قابليت اطمينان و اعتماد
- داشتن برخورد و رفتار مناسب و شايسته
در شركت مشاورين پارس سيستم, بخشي از اهداف خدمات پس از فروش بشرح زير است:
- نصب نرم افزار و آموزش آن (به همراه CD آموزشي)
- رفع مشكلات و ابهامات آموزشي كاربران از طريق تلفن و سرويس از راه دور (سارد) و يامراجعه حضوري
- نظارت برراهبري تا راه اندازي كامل نرم افزار
- مشاوره، آموزش و ارائه راهكار در زمينه هاي نرم افزاري و سخت افزاري
